Motoristas que utilizam o sistema de rodovias administrado pela Motiva Autoban, que atende cidades como Cabreúva e Itupeva, passarão a contar com um novo canal de atendimento pelo WhatsApp a partir desta terça-feira (17).
Segundo a concessionária, o serviço passará a utilizar o número 0800 055 5550, o mesmo já utilizado pelos clientes para solicitar atendimento médico e mecânico por telefone nas rodovias do Sistema Anhanguera–Bandeirantes.
O atendimento será realizado por meio de inteligência artificial. Para utilizar o serviço, o motorista deve enviar mensagem para o número informado e selecionar a opção desejada no menu automático.
Entre as opções disponíveis estão:
• Condição de tráfego
• Tarifas de pedágio
• Solicitação de auxílio
• Contato com a ouvidoria
Após a seleção, o atendimento pode ser concluído automaticamente ou encaminhado para a equipe do Centro de Controle Operacional (CCO), responsável pelo suporte nas rodovias. As equipes atuam 24 horas por dia.
O sistema também permite compartilhar a localização do usuário pelo aplicativo, o que facilita a identificação do ponto onde o motorista se encontra. Em situações de urgência, o atendimento passa a ser realizado diretamente por um operador do CCO.
A concessionária informou ainda que o número atual de WhatsApp, (11) 4589-3999, será desativado. Após a mudança, os atendimentos pelo aplicativo serão realizados apenas pelo número 0800 055 5550.
As rodovias administradas pela concessionária atendem diversos municípios da região, incluindo Cabreúva, Itupeva e Jundiaí.